Google'i töötajaga ühenduse võtmine võib mõnikord tunduda nagu nõela otsimine heinakuhjast. Ettevõte on nii tohutu, et kõigile pole ühte kindlat kontaktnuppu ; selle asemel on nad oma tugiteenuse jaganud vastavalt sellele, kas tegemist on kodukasutaja, turundusspetsialisti või ettevõtte administraatoriga.
Kui olete pettunud, kuna teid suunatakse ainult automaatsetele abilehtedele, ärge muretsege. Selles artiklis selgitame kõiki võimalikke viise inimesega ühenduse võtmiseks või teie probleemi lahendamiseks, alates telefoninumbritest Hispaanias ja Ladina-Ameerikas kuni tugivestlusele juurdepääsu nippideni.
Telefonitsi suhtlemise viisid Hispaanias ja kogu maailmas
Kuigi Google eelistab, et kasutaksite tema vorme, on siiski olemas telefoniliinid, kus saate oma küsimustele vastuseid saada. Hispaanias on üldine number +34 91 748 64 00 , kuigi spetsiifilisemate probleemide korral on teil otsesemaid valikuid. Näiteks kui teie probleem on seotud reklaamiga, on 900 814 509 müügi jaoks ja 900 800 624 ainult Google Adsi jaoks.
Füüsiliste seadmete omanikele on spetsiaalsed numbrid: 800 000 120 Chromecasti jaoks ja +34 518 808 836 Google Nesti ökosüsteemi jaoks . Kui asute väljaspool Hispaaniat, on Google'il kontorid ka teistes riikides. Ameerika Ühendriikides saate helistada numbril +1 650 253 0000 , Mehhikos +52 55 5342 8400 ja Argentinas +54 11 5530 3000. Tugi on saadaval ka Colombias, Tšiilis, Peruus ja Dominikaani Vabariigis, kuigi numbrid varieeruvad olenevalt linnast ja vajaliku abi tüübist.
Spetsialiseeritud tugi Google Workspace'ile ja Businessile
Kui vastutate oma ettevõtte kontode haldamise eest, on teil palju lihtsam tee. Workspace'is abi saamiseks logige sisse oma administraatorikonsoolile ja otsige paremas ülanurgas nuppu „Abi“ . Seal saate oma probleemi kirjeldada ja kui süsteem ei leia automaatset vastust, saate valida reaalajas vestluse või e-kirja saatmise vahel.
Workspace'i tugimeeskond seab probleemid tähtsuse järjekorda. Kriitilise rikkega (P1), mis kogu ettevõtte seisma paneb, tegeletakse äärmise kiireloomulisusega, samas kui väiksema küsimusega õigekirjakontrolli kohta (P4) on pikem reageerimisaeg. Tavaliselt lubavad nad esialgse vastuse ühe tööpäeva jooksul , kuigi nad võivad edasiseks uurimiseks küsida logisid või ekraanipilte.
Digitaalsed alternatiivid ja iseteenindus
Enne telefonikõne tegemist on kõige targem külastada abikeskust. Google on iga tööriista jaoks loonud väga spetsiifilised jaotised. Kui probleem on Gmaili, Chrome'i või YouTube'iga , on olemas foorumeid, kus tooteeksperdid (Google'i poolt premeeritud asjatundlikud kasutajad) lahendavad päringuid sageli palju kiiremini kui ametlik tugi.
Teistel tööriistadel, nagu Google Play, AdSense ja Google Maps, on oma kasutusjuhendid ja tõrkeotsingu juhendid. Kui teil on Google One'i tellimus, pidage meeles, et teil on juurdepääs palju sujuvamale ja otsesemale vestlusele ekspertidega kui tasuta kasutajal. Neile, kes eelistavad sotsiaalmeediat, on X-is (endine Twitter) olev hashtag #androidhelp parim koht kiire vastuse saamiseks.
Otsekontaktid posti ja ajakirjanduse teel
Veebis on tavaline, et kontaktmeetodina on märgitud e-post , aga olgem ausad: nad saavad miljoneid sõnumeid ja on väga tõenäoline, et teie e-posti aadress läheb selles segaduses kaduma. Siiski on see endiselt võimalus probleemist kirjaliku aruande jätmiseks. Teisest küljest, kui olete ajakirjanik ja peate esitama ametliku päringu, on sobiv kanal [email protected] , mis on ainus spetsiaalselt avalike suhete jaoks hallatav e-posti aadress.
Kohalike ettevõtete jaoks on parim valik logida sisse Google My Businessi juhtpaneelile ja avada tugijaotis. Seal saate hallata kaardi nähtavuse probleeme ja ettevõtte kinnitamist, vältides vajadust pöörduda üldise toe poole.
Google'i ökosüsteemi probleemide lahendamiseks on kõige parem alustada abikeskusest ja kogukonnast, eskaleerida see Google One'i vestlusse, kui teil on tellimus, või kasutada konkreetseid Adsi ja Nesti telefoninumbreid, kui probleem on kiireloomuline ja tehniline, pidades alati meeles, et ettevõtte administraatoritel on eelistatud kanal oma halduskonsooli kaudu.